Voedselbank Rotterdam wil meer dan alleen voedsel uitdelen. Ze willen met hun klanten in gesprek, advies geven en hen in contact brengen met organisaties die hen verder kunnen helpen. Maar waar doe je dat? Je hebt een plek nodig waar mensen zich op hun gemak voelen, een veilige ruimte waarin je een persoonlijk gesprek kunt voeren.
Onder het genot van een kopje koffie
Hiervoor creëerden ze: De sociale ruimte. Een gezellige plek vooraan in de voedselbank-supermarkt waar je doorheen komt op weg naar het winkelgedeelte. Daar staan koffie, thee en koekjes voor je klaar. Mensen kunnen hier even rustig zitten tot ze aan de beurt zijn, om op de taxi of buurtbus te wachten, of zomaar, omdat het fijn is even met andere klanten of vrijwilligers te praten. Maar er is meer.
Susan Vermunt, bestuurslid Cliënten, vertelt: ‘De gemeente had de wens om een ruimte te bieden waar we externe organisaties in contact konden brengen met onze klanten. We hadden inmiddels in onze eerste supermarkt al een plek waar klanten koffie konden drinken. Maar in de loop van de tijd besloten we het professioneler aan te pakken. En creëerden we in elk van onze drie supermarkten eenzelfde sociale ruimte.’
Een fijne sfeer
Er kwamen houten stoelen en tafels en een hoekje waar kinderen konden spelen. Susan: ‘We vonden het belangrijk dat het er ook gezellig uitzag, dus we kleedden het aan met plantjes en hanglampen boven de tafels. We wilden dat onze ruimtes er allemaal hetzelfde uit zouden zien en een rustige, prettige sfeer uitstraalden. We hebben daarom bewust gekozen voor houten stoelen en tafels in plaats van plastic. Niets fancy, maar bij Ikea kun je met een beperkt budget al hele leuke dingen kopen.’
Informatie geven en ontvangen
In de ruimte hangen ook interactieve schermen met daarop naast mededelingen ook het weerbericht en het laatste nieuws. Wie hierop bijvoorbeeld een gratis knipbeurt of een verjaardagstaart wil aanbieden, kan deze informatie aanleveren bij de communicatieafdeling. Die plaatst het vervolgens op de schermen. Susan: ‘Via de informatieschermen kunnen we nu gemakkelijk communiceren met onze klanten. En hebben we geen wirwar meer van rondslingerende foldertjes en flyers. Hierdoor blijven de ruimtes netjes en opgeruimd.’
‘Daarnaast bieden we externe organisaties de mogelijkheid om persoonlijk langs te komen bij onze supermarkten. Via de website kunnen ze zich hiervoor inschrijven. Op deze manier kunnen ze direct contact leggen met onze klanten. We beperken dit tot één externe partij per dag om te voorkomen dat het te onrustig wordt.’ Organisaties zoals de Bibliotheek, het Rotterdam Milieucentrum, Stichting Je Goed Recht en het RIVM maakten hier al gebruik van.
Een waardevolle aanvulling
Het creëren van een sociale ruimte is in Rotterdam een groot succes. Susan: ‘De manier waarop we het georganiseerd hebben, legt nauwelijks extra druk op onze organisatie. Aanvraag voor informatievoorziening in de supermarkten loopt via de website. De vrijwilligers die rondlopen in de winkel kijken af en toe of er nog genoeg koffie en thee is en vullen de koekjes bij. Dat werkt goed. Want we willen ons wel blijven focussen op onze missie: het verstrekken van voedsel.’
De sociale ruimte is meer dan een ruimte met koffie. Het is een plek voor ontmoetingen en informatie die mensen verder helpt. Door de rustige inrichting, de informatieschermen en de aanwezigheid van vrijwilligers is de ruimte laagdrempelig en ondersteunend.
Uitdaging
Voedselbank Rotterdam wil met hun klanten in gesprek, advies geven en hen in contact brengen met organisaties die hen verder kunnen helpen
Oplossing
De sociale ruimte. Een gezellige plek waar klanten koffie kunnen drinken, geinformeerd worden en in contact kunnen komen met andere hulporganisaties.
Resultaat
- Voor klanten is het een plaats voor sociale contacten.
- De voedselbank kan goed en eenvoudig met haar klanten communiceren.
- Externe hulporganisaties kunnen de klanten informeren en persoonlijk benaderen voor verdere hulp
Aandachtspunten
- De ruimte moet gezellig en uitnodigend zijn.
- De informatieschermen moeten up to date gehouden worden.
- Externe hulporganisaties moeten van de mogelijkheden op de hoogte gehouden worden.
Kosten
- aanschaf meubilair en aankleding van de ruimte
- koffie- en theefascilteiten
- informatieschermen
Contact voor meer informatie
Susan Vermunt, Bestuurslid Cliënten, Voedselbank Rotterdam
Telefoon: 06 40164584
E-mail: svermunt@voedselbank.nl
