Kunnen de klanten ons vinden? Willen de vrijwilligers wel mee? Een verhuizing van een voedselbank bezorgt bestuurders en vrijwilligers vaak slapeloze nachten. Maar het kan ook anders. Goede communicatie maakt daarbij het verschil. Bij Voedselbank Den Bosch maakten ze hiervoor Verhuisjournaals.

Sinds eind vorig jaar zit Voedselbank Den Bosch en omstreken op de nieuwe locatie aan de Waalstraat. Hier is een oude school omgetoverd tot een aantrekkelijk gebouw. Warme kleuren en vrolijke afbeeldingen op de wanden zorgen ervoor dat je je bij binnenkomst meteen op je gemak voelt. ‘Het is mooi, hè,’ zegt Wanda Rynski-Keizer, bestuurslid Relatiebeheer & Voorlichting, trots. ‘We hebben er met z’n allen keihard voor gewerkt, maar het resultaat mag er zijn.’

Een eigen journaal

Als een voedselbank gaat verhuizen, moeten veel mensen hiervan op de hoogte gesteld worden. De klanten, de vrijwilligers, de verwijzers en andere betrokkenen moeten weten wat er gaat veranderen. En in Den Bosch veranderde er veel. Ze gingen niet alleen naar een ander pand, maar ook van pakketuitgifte naar een supermarktconcept.

Wanda vertelt: ‘We wilden iedereen erbij betrekken door ruimte te geven aan de vragen en onzekerheden die er leefden. En hierop duidelijke antwoorden geven. Hiervoor maakten we ons eigen Voedselbank Verhuisjournaal.’ Dit zijn vijf korte video’s die in de maanden voor de verhuizing gepubliceerd werden op het eigen YouTube-kanaal: @VoedselbankDenBosch.

Voor en met elkaar

Maar eerst werden alle vragen en ideeën verzameld. Hiervoor werden onder klanten en vrijwilligers speciale kaarten verspreid, in drie talen. Die kon je invullen en daarna inleveren in de vragen- en ideeënbus. Zo vroegen mensen: Gaat de voedseluitgifte door tijdens de verhuizing? Kan ik met de bus naar jullie toekomen? Kan ik er parkeren?

Alle vragen werden gegroepeerd en zo ontstonden thema’s die de basis vormden voor een aflevering van het journaal. Zo was er één over de nieuwe locatie, één over de introductie van het winkelconcept en een aflevering over de uitgifte, met uitleg over hoe het aanbod binnen het winkelconcept eerlijk verdeeld wordt.

Camera draait, actie!

Wanda: ‘We hebben de opnames gemaakt op de voedselbank zelf. Ik presenteerde de journaals aan de hand van een script. Per thema gaven we informatie en antwoord op gestelde vragen. Via een flyer met QR-code was het voor iedereen gemakkelijk om onze journaals te vinden.’ Het voordeel van video’s is dat ze op elk moment beschikbaar zijn en dat je ze kunt terugkijken. Je kunt op YouTube de tekst ook meelezen en eventueel vertalen, bijvoorbeeld met Google Translate.

Het werkt

In Den Bosch kijken ze terug op een geslaagde operatie. Wanda: ‘De klanten hebben ons allemaal kunnen vinden en over het winkelconcept hoor ik alleen maar enthousiaste verhalen. Ook de vrijwilligers hebben helemaal hun draai gevonden.’ De verhuisjournaals hebben er zeker aan bijgedragen dat de overgang van het oude naar het nieuwe pand soepel is verlopen. Ze zijn een laagdrempelige manier om een grote groep mensen te bereiken. En, besluit Wanda: ‘Het was heel erg leuk om ze te maken.’